Introducción a mi blog

A través de mi blog, pretendo abrir un espacio de debate e información sobre la Gestión de Personas en las organizaciones entre profesionales de los recursos humanos. Me baso en la convicción de que "las Personas son lo Primero": es decir, las personas son el elemento imprescindible de las empresas para actuar, emprender, avanzar y ser líderes. Como Jim Collins observa en su estudio Good to Great, la empresa es el autobús en el que tenemos que hacer un largo trayecto y si no se cuenta en ese proyecto con las personas adecuadas en cada momento y en el lugar correcto, nunca se podrá ser una gran empresa. ¡Bienvenidos!

viernes, 8 de junio de 2018

Los empleados son el cliente número 1

Aproximadamente, desde 2016 bastantes empresas han comenzado a utilizar la experiencia de los empleados como un impulsor de atracción y retención de talento. Se trata de una tendencia creciente en las organizaciones. Cada vez más empresas se dan cuenta de la correlación existente entre una experiencia positiva del empleado y la contratación del mejor talento.

Según Spacestor, el 70% de las empresas han invertido o planean invertir más recursos para mejorar su experiencia de empleado.
La experiencia de empleado se basa en considerar a este como el primer cliente de la organización. Si el empleado tiene una experiencia satisfactoria en la organización, -es decir, si desencadena sentimientos positivos hacia la organización-, se moverá para desplegar su máximo potencial, obtener altos niveles de rendimiento y transmitir su compromiso a los stakeholders que le rodean: compañeros, proveedores, clientes y accionistas.
Es, por ello, por lo que las organizaciones, que han percibido la eficacia de esta ecuación, están trabajando en desarrollar entornos físicos y psíquicos donde los empleados se sientan, en primer lugar, felices de trabajar con ellas.
Este es uno de los nuevos retos claves de la función de recursos que va más allá de asegurar la paz laboral.
Sin embargo, ¿Cuántos ejemplos organizativos conocemos, de verdad, que nos muestren prácticas en este sentido? La verdad es que son pocos, pero, seguro, que iremos viendo cada vez más. Trataremos en este blog de mostrar ejemplos de esta nueva tendencia.
Antonio Peñalver
Socio Director de People First Consulting


4 comentarios:

  1. Pensamiento del usuario, experiencia del usuario, personalización ... Cuando estas palabras aparecen en el campo del marketing o el desarrollo de productos, no creemos que haya nada nuevo. Esto también refleja desde un punto de vista, estos mismos pensamientos de estilo de Internet. Ha penetrado en todas las áreas de la empresa, ha traído grandes cambios a diferentes posiciones. Y ahora, el departamento de recursos humanos marcará el comienzo de cambios similares.

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  3. La experiencia del empleado es una recopilación de todo lo que contempla y vive a lo largo de su trayectoria en una organización. Su importancia reside en que es una palanca significativa que impacta tanto en la cultura corporativa como en el rendimiento. Por ello es necesario que las empresas apuesten por el despliegue de la experiencia de los empleados, ya que son ellos los que cuidan el equipo y cuidarán por consecuencia a los clientes. Es por tanto necesario en este caso marcarse objetivos como medir, analizar, ajustar y repetir haciendo uso de people analytics para comprender las demandas de los empleados, incorporarlas en la estrategia y mejorar el engagement

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  4. Realmente todas las empresas deberían considerar al empleado como el primer cliente pues, como bien dice el artículo, siempre se trabaja mejor en un ambiente positivo que en uno que no lo sea. Además considero muy importante la mención que se hace a los stakeholders, pues creo que siempre un cliente, un accionista, un proveedor o cualquier agente siempre preferirá consumir y mantener relaciones con una organización que cuida de sus empleados y les ofrece el mejor clima laboral posible y a su vez esta organización será más productiva si sus empleados dan lo mejor de sí mismos en cada puesto.
    Muy de acuerdo con el artículo y seguro que cada vez veremos más ejemplos prácticos de esto.

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